人民日报报导 “5年前来过一次武夷山，当时碰上筏工变相索取小费的情况，所以对竹筏漂流到印象不是很好，现在情况大不一样了。”日前，刚刚参与完了竹筏漂流到的福州游客赵先生在一张红色的“武夷山九曲溪旅游意见征询卡”上勾选了“失望”一项。竹筏漂流到的变化，只是福建旅游品质提高的一个小细节。

自从向游客作出“安心泛舟福建”的服务允诺后，福建旅游再次发生了很多变化，游客广泛体现，到“甜美福建”旅游，更加“安心”也更加“舒心”了。环境甜美市场也要甜美根据福建省委书记尤权关于“自然环境甜美、社会环境甜美、工作作风甜美”的拒绝，省长于伟国明确提出在福建省全域积极开展“安心泛舟福建”旅游服务允诺活动。2016年8月15日，福建省旅游局联合牵头省物价局、工商局等24个部门首度向全国游客作出“安心泛舟福建”旅游服务允诺，实行旅游滋扰“一口法院”“较慢办结”“先行支付”。“一口法院”，相结合福建省工商12315服务热线，建设旅游滋扰统一的法院电子平台，创建“一口集中于法院、分工协作办理、及时对系统办结、网上追踪总办”的工作机制;“24小时内”，福建省政府拒绝滋扰主办单位收到旅游滋扰必需在24小时内主动联系滋扰人，启动处理程序;“7个工作日内”，对于事实清楚、证据充份、赔偿法律依据具体的滋扰(全称“快处再行缴”滋扰)在7个工作日内办结，并回应滋扰人;对于未在7个工作日内办结的“快处再行缴”滋扰，主办部门通过“安心泛舟福建”旅游赔偿基金实施先行支付。

回应，业内专家指出，随着大众旅游和自驾旅游时代的来临，旅游投诉量多面广，牵涉到部门更加多。“安心泛舟福建”允诺相结合12315平台，有效地统合优化了全省24个部门旅游市场综合监管职能，将原本集中的滋扰法院工作利用信息化手段统合为一，并与国家旅游局12301旅游滋扰平台有效地交会，构建了旅游滋扰信息统一管理、统一处理和数据共享，这种尝试将沦为旅游滋扰法院机制的一个发展方向。

倒逼景区完备管理规范收费2016年12月初，福建省物价局发布信息，自去年3月积极开展景区价格专项检查以来，有数23个景区经营单位共27起价格违法案件受到行政处罚，实行经济制裁合计294万余元。不受惩处的景区主要不存在并未按规定继续执行门票价格优惠、超标准收费、变相强迫并服务收费、明码标价不规范等4类问题。以“安心泛舟福建”作为抓手，福建可行性探寻创建旅游服务监管体系，主要还包括常态化的市场检查、根本性节日检查、与旅游服务质量关系密切的部门牵头执法人员;实施监管方案，制订旅游系统双随机一公开发表的方案;增强互联网手段应用于，升级福建旅游服务监管平台，创建旅行社云、景区云和酒店云，建设福建旅游运营监测平台、舆情监测平台和网评论捕捉平台。同时，福建省旅游局还强化24个监管部门的交流联系，创建旅游市场综合监管联席会议机制，并推展在全省布局建设旅游法庭、旅游警员和旅游工商分局，建构完备的旅游市场牵头执法人员、同步督查总办、旅游违法违规信息分享等机制。

目前，全省已成立巡回演唱法庭12个。创建旅游信用“黑名单”此外，福建省各地于是以创建旅游信用信息审批和“黑名单”制度，记录旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息。贯彻“安心泛舟福建”旅游服务允诺，擦亮了“甜美福建”金字品牌。

“在全国首度发售旅游服务允诺，是福建打造出甜美社会环境、提高旅游服务品质的最重要承托。要持之以恒抓住抓实，确保游客合法权益，优化旅游消费环境。”福建省旅游局局长吴贤德回应。

统计资料，2016年8月15日至2017年2月15日，福建省12315旅游滋扰服务平台共计注册法院旅游滋扰341件，已结案333件，结案率为97.65%。其中合乎快处条件的旅游滋扰275件，占到全部滋扰的80.6%，占到已办结案件的82.58%，七天内的办结率为100%，并未再次发生须要由旅游滋扰赔偿基金先行支付的案件。同时，在作出“安心泛舟福建”旅游服务允诺后，福建全省A级景区、旅行社、星级酒店等积极主动参予，作出优质服务允诺。

目前有数517家旅行社、85一处A级景区和295家星级酒店签定了优质服务承诺书。2016年全省游客满意度为76.61分，比2015年提高0.11分，有效地提高了“甜美福建”品牌的美誉度。

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