9月下旬，来自深圳的单先生与三位同事一起来杭州旅游。“我出售了丝绸、茶叶、珍珠等商品，共计花费将近两万元，晚上返回酒店后看看实在怎么出来游玩的竟然花上了这么多钱，想要把东西弃了，但因为牵涉到多家商店，且次日还要赶飞机，时间较为凸。”所以，单先生约见景区市场监管分局谋求协助。近日，景区市场监管分局党员王瑞、夏慧颖接到来自单先生的两面锦旗，写出着“热情服务、执法为民”，一切都是因为这两位工作人员的拜托。

中秋小长假第二天隔天，景区市场监管分局工作人员就收到了单先生的电话。值班人员回应，景区有实行“无理由退款”政策，消费者可自行前往退款,但单先生一定拒绝市场监管部门人员会见前往。刚刚接完电话没多久，他到了分局值班室。

“当时，单先生等人拎着大包小包，我们决定两名执法人员会见单先生处置退款事宜。由于正逢旅游旺季，景区道路十分交通堵塞，从分局抵达再行到龙井路的丝绸店，再行到杨梅岭的茶叶店和满觉陇的珍珠店，虽然只是去了三个地方，却绕行了大半个景区，共计花费了三个多小时。”会见单先生退款的一位工作人员说道。在这位工作人员的印象中，到珍珠店时却再次发生了小插曲。

“原本单先生在购物时是刷卡的，现在退款如果自由选择原路撤回，钱要十五天才能到账，单先生等人害怕中间再次发生变故，自己又在外地，不了处置，所以拒绝店员当场现金付款。珍珠店的店员回应现金付款也可以，但是刷卡消费是要扣住1%的手续费，现在现金撤回，这手续费要单先生等人自己分担，但单先生等人回应这手续费本就应当店家分担，由此发生争执。我们现场与双方展开了交流。

经协商，单先生等人仍旧自由选择当场现金付款，但回应不愿分担手续费。”这位工作人员说道。回应，游客单先生回应：“非常感谢你们的拜托，也因为有你们，让我们来杭旅游尤其放心。

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